客户投诉SUS440C不锈钢零件生锈，为什么要给凯路汽车发感谢信？

原标题：客户投诉SUS440C不锈钢零件生锈，

10月份刚休完产假回来，和同事开始进行客户的交接。没想到，订单还没接到，先收到一个客诉。

10月20日，我在下班的路上收到馈，2019年和2020年的订单SUS440C 生锈。

SUS440C，不是不锈钢吗？不锈钢会生锈。这种材料是假的！很多人会这么想。是的，客人的**反应也是。Kanou调查材料的真实性！

在收到客人的客户投诉反馈后，我立即回复了客人的信息，并告诉客人收到信息。同时，我对这样的事情感到惊讶，但我也知道Kanou 严格控制材料，我对团队有信心，认为使用假材料是这样的事情Kanou 不知故犯。

另外，对生锈有一定的了解，知道除了材料本身，操作过程和环境都会受到影响。

因此，在与工程师确认之前，我询问了客人产品的使用环境及其操作情况，更好提供图片供我们参考。

还有其他相关的产品问题。

第二步是到ERP系统调查历史订单和发货情况，并将客诉内容反馈给质量部同事进行社会调查和测试。

第二天，客人收到我的信息后，感谢我们的快速回复，并与我们分享他们的操作环境，如下所示，非常干净的无尘环境，操作也非常符合标准。

与此同时，以前的订单没有尾料，但幸运的是，库存中有可以检测到的不良产品。这样就不用等客人送样品测试了，费时费力。

相比之下，我们在2019年和2020年生产的产品没有生锈。然而，成分分析仍需进行。经过测试，材料成分没有问题， 影响生锈的主要金属元素CR也在标准之内。

既然材料不假，原因是什么？团队进一步分析了材料的特性。

不像无磁奥氏体SUS304系列，SUS440C属马氏体不锈铁类，防锈性能高，但不代表**防锈。

是否生锈不仅与材料有关，还与使用环境和储存条件有关。

此外，产品主要在顶部有孔的地方生锈，我们不同批次的不良产品没有控制温度和湿度，没有外包装，材料检测没有问题，我们认为可能受到不同存储环境的影响。

如有必要，我们将结果反馈给客人，并告诉客人，Kanou也欢迎将生锈的产品送回材料分析和进一步检测。

同时，请客人统计生锈产品的数量。如有必要，我们可以帮助他们修理。

现在的问题已经初步解决了，后面呢？SUS440C不能**防锈，为了长远考虑，那该怎么办呢？我们向客人提出了建议。

这就是Kanou团队在服务中体现了专业性和**性，不仅要解决眼前的问题，还要从根本上解决长远的问题。相信客人很难不给我们留下深刻印象。

很快，我们收到了客人的回复，客人改进了我们提出的建议，同时特别高兴和感谢Kanou 团队提出的改进建议，写下来感受不到客户的不满，更多的认可和支持我们！

客户投诉是不可避免的，但如何抓住机会，在客人面前留下深刻而良好的印象呢？幸运的是，产假结束后，在团队的帮助下，我很快恢复了状态，没有拉回来。

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